En busca de respuestas y buenas “señales”

Dudas, inquietudes, quejas…, todo lo concerniente a la implementación de la televisión digital lleva gran parte de esto, sobre todo porque aún persiste falta de orientación a los clientes y poco conocimiento en torno a lo que, en calidad de usuario del servicio, corresponde hacer.

La venta de las famosas “cajitas” que permiten recepcionar la señal digital y su conversión al formato analógico, reproducir, grabar y tener en un solo dispositivo radio y televisión, además de disfrutar de otras prestaciones, creó muchas expectativas y no es menos cierto que aún “vuelan” de las tiendas cuando estas son abastecidas.

Saber cuál de los tres tipos de caja decodificadora debemos comprar en dependencia del tipo de televisor que se tiene en casa, conocer los requerimientos para tener una buena señal y entender por qué puede que no se grabe un archivo son de las inquietudes más frecuentes de la población.

Los ingenieros Eduardo Cabrera, investigador de LACETEL y Axel Medero Gómez, subdirector de la Empresa Radiocuba y Luis Orlando López, jefe del grupo electrónico de las Tiendas TRD Caribe comparecieron en la Mesa Redonda del pasado martes para explicar y orientar.

López describió los diferentes tipos de “cajita” y especificó que todos los televisores que se comercializan en el país pueden ser conectados a cualquiera de ellas.

“Tenemos las cajas de nivel básico, sonde definición estándar SD, solamente convierte la señal digital en analógica, lo más sencilla posible, con control remoto, sin teclas, sin display, no tiene puerto USB. Las cajas de nivel medio, cajas de definición estándar SD, convierten la señal digital en analógica, tienen puerto USB y las dealta definición HD, que convierte la señal digital de HD en analógica, puerto USB, salida por AV y HDMI, recomendada para los televisores de pantalla plana que tienen este tipo de entrada, estará disponible para el 2016.

“Incluso, si se trata de un televisor en blanco y negro o en colores pero de los más antiguos, esto puede hacerse. En esos casos se debe seleccionar una caja decodificadora que tenga salida RF, por el canal 3 o 4, con definición estándar. Si se trata de un televisor que tiene entrada audio video, se le puede conectar cualquier tipo”.

Detalló López que si el usuario tiene en casa un televisor comprado en otro país con entrada HDMI se le debe conectar una caja HD, sin problema alguno, pues está probado el grado de compatibilidad.

“Ningún televisor comprado en el exterior puede captar la señal digital en el país si no se emplea una caja decodificadora”.

Cabrera se refirió a las dudas que se han generado en la población sobre la imposibilidad de que la caja decodificadora lea determinado archivo. Explicó que el software necesita ser actualizado cada cierto tiempo, y en caso de que esto suceda, el cliente debe asegurarse de actualizar su caja decodificadora. Para ello sugirió ir a los puntos de atención correspondientes, comunicarse por el correo electrónico tvdigital@lacetel.cu o revisar la página www.lacetel.cu

Medero puntualizó que Radiocuba recibe muchas quejas de los usuarios por la mala recepción de la señal, en particular, cuando hay mucha lluvia y vientos.

“La caja decodificadora es el elemento más importante para la conversión de la señal digital pero no es la única responsable de la buena calidad de la recepción. ¿Cuántas veces no hemos visto bandejas de comida, armaduras de ventiladores, alambres doblados, cables de corriente eléctrica o de enlace telefónico en el lugar de una antena?

“No siempre se tiene conocimiento de la ubicación de los transmisores, y esa es una información que siempre ofrecemos. Tampoco tiene la población cultura en torno a las antenas que deben colocar y el mantenimiento que llevan. Siempre sugerimos no realizar empates ni usar cables que no sean los recomendados.

“Afortunadamente, el 95 % de las visitas que realizamos ante la llamada de algún usuario son satisfactorias pues inmediatamente llegamos a un acuerdo, explicamos y la persona resuelve el conflicto pues, no pocas veces, estaba en sus manos la solución”.